近日，某郵局接到一用戶投訴，稱寄往某地的茶葉包裹外包裝鈣塑箱破損，茶葉被壓碎，收件人拒收并退回。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在收寄該茶葉包裹時(shí)，曾對(duì)用戶說過他的包裝鈣塑箱厚度不夠，容易破損，但用戶覺得問題不大，該營(yíng)業(yè)員也就未堅(jiān)持，隨后為之辦理了收寄手續(xù)，結(jié)果卻導(dǎo)致了用戶的投訴。

按包裹封裝規(guī)格規(guī)定，不耐壓、怕碰撞或容易污染的物品，必須要用堅(jiān)固耐壓的鈣塑瓦楞箱、木箱、郵政鈣塑箱或金屬箱包裝。在這里，筆者提醒廣大營(yíng)業(yè)員，郵政鈣塑箱均屬鈣塑箱定制產(chǎn)品，質(zhì)量與硬度均比較可靠，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶包裹的包裝物不符合封裝規(guī)定時(shí)，千萬(wàn)不要圖省事或存有僥幸心理，把包裝不符合規(guī)定的包裹收寄進(jìn)來。一旦出現(xiàn)上述情況，不僅會(huì)給用戶帶來?yè)p失，引起用戶不滿，而且會(huì)影響郵政企業(yè)的通信和服務(wù)質(zhì)量。